En el mundo actual, la comodidad y la satisfacción bajo demanda son imprescindibles.
Anticipamos obtener lo que queremos, cuando lo queremos; de lo contrario, llevaremos nuestro dinero a otra parte.
Esto no debería sorprendernos.
Las empresas que brindan gratificación instantánea obtienen mejores resultados que sus competidores.
Esto se debe a un hecho simple: la gente está dispuesta a pagar un poco más para evitar problemas.
Especialmente cuando se trata de la rutina diaria de alimentación.
Como sociedad, nuestra preferencia por la comodidad ha cambiado la forma en que almorzamos.
Este cambio ha llevado a un inmenso crecimiento en el ámbito de la entrega de alimentos.
Para satisfacer la creciente demanda del mercado, el número de aplicaciones de comida a domicilio se ha disparado.
Ahora, los consumidores pueden elegir entre Uber Eats, Postmates, GrubHub, DoorDash y muchas otras.
Esto crea más oportunidades para que los conductores ganen algo de dinero.
Por supuesto, esto también genera un nuevo problema: ¡decidir con qué empresa trabajar!
Para facilitar la elección, creamos la siguiente guía, que compara dos de las compañías de entrega de alimentos más grandes.
Proceso de entrega
Cuando tienes hambre y no tienes ganas de cocinar o salir, igualmente deseas una buena comida.
Ahí es donde entran Uber Eats o Postmates.
Cada servicio realiza el proceso de entrega de manera ligeramente diferente.
Esto puede influir en la preferencia de consumidores y conductores por una empresa sobre la otra.
Echemos un vistazo a cómo hacen negocios Uber Eats y Postmates.
Entrega de Uber Eats
Cuando un cliente realiza un pedido, el restaurante lo recibe automáticamente.
Es decir, no hay tiempo de inactividad esperando a que el conductor de entrega llegue a recoger el pedido.
Para los consumidores, esta puede parecer la solución de comida a pedido perfecta que buscan.
Para los conductores, esto significa que hay una cuenta regresiva en su contra.
Los restaurantes deben tener un pedido listo cuando el conductor llegue.
Sin embargo, el tráfico y otros retrasos pueden impedir que esto suceda.
Cuando esto ocurre, tanto el conductor como el restaurante quedan en desventaja porque la comida puede llegar fría.
Para reducir la probabilidad de que haya comida que no esté a la temperatura adecuada, algunos restaurantes ahora esperan hasta que llegue un conductor para comenzar a preparar el pedido.
Esto puede tener buenas intenciones, pero genera tiempos de espera más largos para los clientes y menores propinas para los conductores.
Una vez que el conductor recoge el pedido, los clientes pueden seguir el progreso del conductor mientras se dirige a su ubicación.
Esto facilita que los consumidores estimen cuándo llegarán sus alimentos.
Esta comodidad también permite que los trabajadores hambrientos planifiquen su hora de almuerzo en consecuencia.
Una vez que el conductor llega al destino de entrega, hay dos opciones dependiendo de la ciudad en la que se encuentre.
- En algunas ciudades, Uber Eats anima a los clientes a encontrarse con el conductor en la acera para un intercambio rápido.
- En otras, se espera que los conductores entreguen la comida en la puerta del cliente.
Así es.
Uber Eats tiene diferentes opciones de entrega según la ciudad.
En algunas ciudades, se requiere que el cliente solicite la entrega puerta a puerta, mientras que en otras solo se realiza en la acera.
Se especula que esta distinción se debe principalmente a la comodidad del conductor.
En áreas con estacionamiento limitado, tiene sentido que sea obligatorio estar en la acera.
Aquellos que realmente quieren que les entreguen la comida en la puerta tienen un as bajo la manga: pueden ofrecer una buena propina al conductor.
En la mayoría de los casos, esto suele funcionar.
Entrega de Postmates
Cuando un cliente realiza un pedido a través de Postmates, la aplicación envía una notificación a sus conductores.
Una vez que un conductor de la flota de Postmates acepta el pedido, se notifica al consumidor el tiempo estimado de entrega.
Al llegar al restaurante, ocurrirá una de dos cosas:
- El restaurante ha recibido el pedido a través de Postmates.
- El conductor tendrá que realizar la solicitud él mismo.
En caso de que un artículo solicitado por el cliente no esté disponible, los conductores deben comunicarse con el cliente y solicitar una sustitución.
Luego de resolver esto, los conductores deben verificar en la aplicación Fleet si el cliente ya pagó por adelantado el pedido.
Si así fuera, el conductor no necesita tomar ninguna otra medida con respecto al pago.
Para pedidos que no son prepagos, los conductores deben cubrir el costo usando una tarjeta prepago emitida por Postmates.
Postmates actualiza el saldo en la tarjeta prepago del conductor para que coincida con el gasto del pedido del cliente.
Independientemente de si el pedido fue prepago o no, el conductor debe tomar una foto del recibo y registrar el monto total.
A partir de ahí, los conductores tocan el botón Iniciar entrega y llevan el pedido al cliente.
Postmates es un servicio puerta a puerta únicamente.
Esto significa que, independientemente de las circunstancias, los conductores deben reunirse con el cliente en persona.
Esto puede parecer complicado al principio, sobre todo porque el estacionamiento puede ser una pesadilla.
Sin embargo, las propinas y el pago suelen compensar este estrés adicional.
Qué significa esto para los clientes
Con ambas aplicaciones, los clientes no tienen que interactuar directamente con el restaurante.
Todo esto es gestionado por el conductor.
En los casos donde los conductores deben hacer el pedido en persona, es posible que los consumidores tengan que esperar más para recibir su comida.
Lo que esto significa para los conductores
Todo el proceso de pedido es mucho más sencillo para los conductores de Uber Eats.
Los conductores simplemente recogen el pedido y lo entregan.
No tienen que preocuparse por los artículos, los pagos ni contactar a los clientes para solicitar sustituciones.
Además, no siempre se espera que los repartidores de Uber Eats reciban al cliente en la puerta.
Esto puede ser una gran ventaja si vives en un área con muchos complejos de apartamentos confusos.
Dicho esto, las propinas pueden verse afectadas cuando se le pide a un cliente que se reúna con el conductor afuera.
Precios
En general, los métodos de fijación de precios utilizados tanto por Uber Eats como por Postmates no tienen un gran impacto en lo que se les cobra a los clientes.
A los conductores, por otro lado, se les paga utilizando estructuras de tarifas únicas, lo que resulta en una diferencia notable en sus ganancias.
Repasemos cómo se les paga a los conductores y cómo se les cobra a los clientes al usar la aplicación.
Precios de Uber Eats
Los clientes de Uber Eats pagan el costo de la comida, los impuestos aplicables y una tarifa predeterminada de Uber Eats.
Aunque la tarifa varía de una ciudad a otra, en promedio, la tarifa de reserva es de $4.99.
Los nuevos clientes pueden ahorrar dinero con códigos promocionales que descuentan $5 en sus primeros dos pedidos.
En cuanto a cómo se les paga a los conductores, el cálculo del pago adeudado por una entrega requiere un poco más de trabajo.
El pago de los conductores se divide en segmentos, con una cantidad diferente para cada uno:
- Recogida de pedidos
- Entrega de pedidos
- Kilometraje
- Consejos
Uber obtiene un porcentaje de ganancias que varía entre el 25% y el 35%, a excepción de las propinas.
Los conductores pueden quedarse con el 100% de las propinas que reciben.
Como muchos programas de viajes compartidos, Uber Eats también recompensa a los conductores si aprovechan los bonos por recomendación.
Precios de Postmates
Para los clientes de Postmates, el precio es esencialmente el mismo: cada pedido incluye una tarifa de entrega predeterminada.
Las tarifas de entrega de Postmates varían dependiendo de si el restaurante es socio de Postmates o no.
Los restaurantes que no están asociados con Postmates no se promocionan a través de la aplicación y suelen tener una tarifa de entrega de $5.99.
Los socios de Postmates tienen una tarifa de envío reducida de $3.99 (dependiendo, por supuesto, de la ubicación).
Al igual que Uber, los nuevos clientes de Postmates pueden ahorrar en sus primeros pedidos usando códigos promocionales especiales.
La diferencia en la tarifa de envío tiene poco o ningún efecto en el pago del conductor.
Los conductores de Postmates comienzan con un salario base de $1.35 por pedido.
Cada minuto que un conductor espera en el restaurante acumula $0.10 adicionales.
Una vez que los conductores abandonan el restaurante, cada milla recorrida hasta el lugar de entrega genera un pago adicional de $1.03.
He aquí un ejemplo:
- El conductor recibe un pedido ($1.35)
- Conductor espera 5 minutos en el restaurante ($0.50)
- El conductor viaja 3 millas hasta el destino ($3.09)
- Ganancias totales: $4.94 (sin incluir propina)
Estas tarifas fluctúan según la ubicación.
Postmates también ofrece precios «Blitz» cuando la demanda es alta.
Durante la fijación de precios Blitz, Postmates incentiva a los conductores ofreciéndoles tarifas más altas.
¿Quieres ganar más dinero con Postmates? Consulta nuestra guía completa sobre códigos de referencia para conductores de Postmates.
Una de las mayores ventajas de trabajar para Postmates es la propina.
La aplicación calcula automáticamente una propina del 20% para los conductores.
Este método pasivo de fomentar las propinas tiene una tasa de uso saludable.
Qué significa esto para los clientes
Las tarifas se publican por adelantado en ambas aplicaciones.
Sin embargo, los clientes pueden ver tarifas más bajas en Postmates debido a sus asociaciones con restaurantes.
Tenga en cuenta que cuando la demanda es alta, los precios pueden ser más altos de lo normal.
Lo que esto significa para los conductores
Las propinas son fundamentales para los conductores de entrega de alimentos.
En general, Uber Eats no facilita que los conductores reciban propinas, a pesar de la nueva opción para que los clientes lo hagan.
Postmates, por el contrario, fomenta activamente las propinas mediante el cálculo automático del monto de la propina.
Con este método, los clientes deben apartarse del camino si quieren evitar dar propinas.
Según nuestra investigación, los conductores de Postmates tienden a ganar bastante dinero, especialmente teniendo en cuenta estas propinas.
Experiencia de aplicación
Independientemente del gasto o pago, hay un aspecto que puede disuadir tanto a los clientes como a los conductores de utilizar una aplicación: la usabilidad.
Si una aplicación es lenta, confusa o deja frustrado al usuario, esa persona es poco probable que la utilice nuevamente.
Aunque tanto las aplicaciones de Postmates como de Uber Eats están bien diseñadas, es posible que encuentres algunos problemas respecto al diseño.
Aplicación Uber Eats
Los entusiastas de los viajes compartidos que deseen comenzar a realizar pedidos con Uber Eats no pueden utilizar la aplicación de Uber para ello.
En su lugar, deben descargar una aplicación móvil completamente independiente o realizar su pedido a través de una computadora de escritorio.
Sin embargo, los conductores pueden utilizar exactamente la misma aplicación de Uber.
Además, los conductores que ya trabajan para Uber pueden hacer la transición fácilmente a Uber Eats.
La aplicación Uber Eats obtuvo una calificación de 4.8 estrellas en la App Store de iTunes, con alrededor de 472,000 usuarios respaldando esta calificación.
Aplicación Postmates
Al igual que Uber, Postmates tiene dos aplicaciones: una para conductores y otra para clientes.
Los clientes pueden optar por no descargar la aplicación Postmates y usar una computadora.
Esto puede ser una buena idea, considerando que la aplicación de Postmates parece tener problemas con errores.
Por ejemplo, hay informes de clientes que pagan tarifas de entrega a pesar de haber pagado por adelantado el envío gratuito.
Este problema, junto con otros errores, no ha ayudado a Postmates a lograr la misma alta calificación en la App Store de iTunes que tiene Uber Eats.
Hasta la fecha, la aplicación de Postmates tiene solo 3.2 estrellas y 9.9K calificaciones.
Qué significa esto para los clientes
Aunque la experiencia es generalmente similar en ambas aplicaciones, parece que Uber Eats presenta menos errores.
Lo que esto significa para los conductores
Los conductores de viajes compartidos de Uber que deseen ingresar al negocio de Uber Eats pueden hacerlo fácilmente.
Los pedidos se pueden aceptar a través de la misma aplicación habitual de Uber Partner sin complicaciones.
Sin embargo, si eres nuevo en Uber y Postmates, hay muy poca diferencia en el uso de las aplicaciones.
Requisitos del conductor
Ambas aplicaciones requieren que los conductores pasen una verificación de antecedentes.
Sin embargo, existen diferencias notables entre los requisitos para conductores de Uber Eats y Postmates.
Las regulaciones varían según la ubicación y el tipo de vehículo que los conductores planean utilizar para las entregas.
Vea las diferencias a continuación.
Requisitos del conductor de Uber Eats
- Entrega en automóvil:
- Debe tener al menos 18 años.
- Tener un automóvil de 2 o 4 puertas fabricado después de 1998.
- La licencia de conducir y el seguro del vehículo deben ser válidos.
- Tener al menos un año de experiencia conduciendo en EE. UU.
- Entrega en scooter:
- Cualquier marca o modelo de scooter de 2 ruedas.
- Debe tener un motor de 50 cc o menos.
- No puede viajar a más de 30 mph.
- Entrega en bicicleta:
- Tener al menos 18 años.
- Tener una identificación emitida por el gobierno.
- Al registrarse, asegúrate de seleccionar «Bicicleta» como método de transporte.
- Tenga en cuenta que no todas las ubicaciones tienen esta opción disponible.
Además, los conductores deben pasar una verificación de antecedentes de Uber para comenzar.
Requisitos del conductor de Postmates
- Al menos 18 años.
- Debe pasar una verificación de antecedentes de Postmates.
- No hay requisitos específicos de vehículo.
Qué significa esto para los clientes
A menos que tengas preferencia por el tipo de vehículo que utiliza tu conductor, no hay una diferencia significativa para los clientes.
Lo que esto significa para los conductores
Si posees un vehículo más antiguo y prefieres utilizarlo para las entregas, tienes más posibilidades de hacerlo con Postmates que con Uber Eats.
Área de cobertura
La disponibilidad de Postmates o Uber Eats en tu área determinará si puedes utilizar la aplicación en todo su potencial.
Afortunadamente, ambas aplicaciones están expandiendo su área de cobertura con bastante rapidez.
Cobertura de Uber Eats
Uber Eats está actualmente disponible en varias ciudades.
Es interesante notar que Uber Eats no es exclusivo de los Estados Unidos, lo cual es bastante sorprendente.
Cobertura de Postmates
Ampliar su área de cobertura es un objetivo importante para Postmates.
Hasta la fecha, los clientes y conductores pueden utilizar la aplicación en diversas ciudades.
Qué significa esto para los clientes
Gracias a la infraestructura existente de Uber, pueden llegar a más áreas y expandirse a nuevas ubicaciones más rápidamente.
Lo que esto significa para los conductores
Como conductor de Uber, es probable que puedas comenzar a recoger pedidos de Uber Eats hoy mismo, si estás listo.
Para los demás, si te encuentras en alguna ciudad importante de EE. UU., es probable que puedas comenzar a trabajar en cualquiera de los servicios de entrega de alimentos, en espera de una verificación de antecedentes.
Ambas aplicaciones de servicio de entrega de alimentos tienen como objetivo satisfacer la demanda de comidas convenientes por parte de los clientes.
Cada aplicación logra este objetivo a su manera; sin embargo, Postmates parece tener un poco más de errores.
En general, la propina automática puede ser un atractivo para los conductores principiantes.
Aquellos que actualmente trabajan para Uber pueden preferir específicamente continuar con Uber, ya que no tendrán problemas para recoger pedidos de Uber Eats sobre la marcha.