Introducción
La economía de trabajo independiente ha transformado la manera en que se brinda el servicio de transporte. En ella, plataformas como Uber desempeñan un papel fundamental, conectando conductores y pasajeros de manera eficiente. A continuación, exploramos distintas formas de contactar a Uber para resolver dudas o problemas.
1. Responder preguntas frecuentes utilizando el Centro de ayuda de Uber
El Portal de ayuda de Uber es la vía más rápida para que tanto los pasajeros como los conductores accedan a la atención al cliente de Uber.
El portal ofrece muchas respuestas a preguntas frecuentes, incluyendo:
- Preguntas sobre el registro
- Conducir con Uber (y bonos de registro)
- Preguntas sobre ajustes de tarifas
- Preguntas de pago
- Restablecer o cambiar la contraseña de Uber
- Objetos perdidos y encontrados
Aunque la información es básica y se compone en gran medida de respuestas sencillas, el portal personaliza las respuestas según la ubicación de los usuarios, ofreciendo asistencia más relevante de los conductores y pasajeros locales.
Cómo obtener respuestas utilizando el Centro de ayuda
- Abra un navegador web y vaya a ayuda.uber.com.
- Inicie sesión en su cuenta Uber si aún no lo ha hecho.
- Haga clic en la sección «Para pasajeros» para acceder a temas de ayuda específicos.
- Explore los artículos para encontrar respuestas a preguntas comunes o haga clic en «Contáctenos» si no se aborda su problema.
- Complete el formulario de contacto con sus datos y una descripción del problema. También puede adjuntar capturas de pantalla o documentos relevantes si es necesario.
2. Contactar a Uber a través de la aplicación para pasajeros
La aplicación para pasajeros brinda una manera fácil y conveniente de acceder a la atención al cliente directamente desde su dispositivo móvil. Puede utilizar la aplicación para informar problemas, hacer preguntas o buscar asistencia relacionada con sus viajes.
Debe usar la aplicación cuando tenga inquietudes no urgentes o necesite ayuda con un viaje reciente, como discrepancias en las tarifas, objetos perdidos o consultas generales.
Cómo contactar a Uber usando la aplicación para pasajeros
A continuación se detalla cómo contactar a Uber utilizando la aplicación. Para proteger la privacidad de mi cuenta, he redactado algunas partes de las capturas de pantalla.
Después de seguir estos pasos, podrá enviar su solicitud y, una vez revisada, un representante de soporte de Uber se comunicará con una solución.
3. Contactar a Uber por teléfono
Uber ofrece una línea de respuesta de seguridad crítica dedicada, accesible al (800) 285-6172, exclusivamente para situaciones de emergencia. Esta línea directa brinda acceso inmediato al equipo de seguridad de Uber.
No obstante, Uber no proporciona un número de teléfono para consultas generales de soporte.
¿Por qué Uber no tiene un número de teléfono?
La razón más probable es el ahorro de costos. Mantener una línea de soporte 24/7 para todos los clientes de Uber sería muy costoso y reduciría sus ganancias.
Un agente de Uber puede copiar y pegar un mensaje o redactar uno personalizado más rápidamente que hablar por teléfono.
Esto subraya la importancia de reservar la Línea de Respuesta de Seguridad Crítica para emergencias genuinas que pongan en riesgo su seguridad personal durante un viaje en Uber.
Cómo contactar a Uber mediante la línea de respuesta de seguridad crítica
Si utiliza la aplicación de Uber, también puede acceder al botón de emergencia tocando el ícono en forma de escudo en la pantalla de su teléfono. Esto iniciará una llamada a los servicios de emergencia y compartirá su ubicación y los detalles de su viaje.
Además, Uber ha dado un paso importante al colaborar con ADT, una reconocida marca de seguridad para el hogar, ofreciendo a pasajeros y conductores la opción de conectarse con un agente de seguridad de ADT en vivo a través de la aplicación durante sus viajes.
Esta función está diseñada para situaciones que, aunque no sean emergencias, aún necesitan atención.
El agente de ADT puede monitorear su viaje en tiempo real e incluso comunicarse con el 911 en su nombre, brindando todos los detalles necesarios y garantizando tranquilidad en cada trayecto. ¡Seguridad en su máxima expresión!
4. Contactar a Uber a través de las redes sociales
Las plataformas de redes sociales, como Twitter, pueden ser efectivas para comunicarse con el equipo de soporte de Uber. La comunicación pública a menudo resulta en respuestas más rápidas.
Considere utilizar las redes sociales cuando necesite una respuesta rápida a su problema, especialmente si ha tenido dificultades con otros canales de soporte.
- Cuenta de soporte oficial de Twitter de Uber: Soporte Uber — @Uber_Support.
- La página de Facebook de Uber no está diseñada como un canal de soporte oficial, pero el equipo responde a los comentarios en sus publicaciones.
Tiene dos opciones principales aquí: puede mencionarlos en un tweet (esencialmente, comenzando su tweet con @Uber_Support) o enviarles un mensaje directo. Intente hacer ambas cosas si es posible. Asegúrese de comunicarse con el Soporte Uber, no con la cuenta principal @Uber.
Si publica un tweet público, las cuentas de defensa pueden darle «me gusta» o retuitear su mensaje, lo que brinda más visibilidad. Cuanta más visibilidad tenga, mejor, ya que a Uber le interesa demostrar que proporciona un excelente soporte.
El perfil de Facebook también menciona que el equipo suele responder a los mensajes en pocas horas. Sin embargo, Twitter es definitivamente el camino preferido si desea una respuesta rápida.
5. Opciones de servicio al cliente específicas para otros tipos de viajes
Uber ofrece varios servicios, además de los viajes estándar, como Uber Eats y más. Cada servicio puede contar con opciones de atención al cliente dedicadas para abordar problemas específicos.
Es recomendable explorar estas opciones específicas del servicio cuando enfrente problemas relacionados con un servicio en particular, como problemas con una entrega de Uber Eats o al utilizar un servicio especializado como Uber Black.
Servicio al cliente de Uber Eats
- Si tiene algún problema con un pedido de Uber Eats, abra la aplicación Uber Eats en su teléfono inteligente.
- Toque el ícono de perfil en la esquina inferior derecha.
- Desplácese hacia abajo y seleccione «Ayuda».
- Elija la opción que mejor se adapte a su problema, como «Ayuda con un pedido» o «Ayuda con un pedido para recoger».
- Siga las indicaciones para describir su problema y recibirá asistencia específica para su pedido de Uber Eats.
1. Contactar a Uber a través de la aplicación para conductores
Los conductores pueden buscar asistencia fácilmente a través de la aplicación para conductores. Dentro de esta sección de ayuda, pueden obtener ayuda con problemas como:
- Problemas serios con un pasajero.
- Sentirse inseguro con el pasajero.
- Discriminación por parte del ciclista.
- Encontrar un artículo perdido y querer devolverlo.
- Haber tenido un accidente.
También encontrarán respuestas a preguntas frecuentes. Este proceso simplificado permite a los conductores acceder al soporte rápidamente mientras están en movimiento.
Para hacerlo, deben abrir la aplicación, tocar la sección «Cuenta», seleccionar «Ayuda» y elegir entre varias categorías para abordar su problema específico.
2. Contactar a Uber por teléfono
Uber ofrece una cómoda opción de asistencia telefónica para conductores a través de la aplicación para conductores. Si tiene preguntas o necesita ayuda con algún problema, puede conectarse fácilmente con un agente capacitado.
Para acceder a la asistencia telefónica:
- Abra su aplicación de conductor.
- Toque el ícono de menú.
- Seleccione «Ayuda».
- Navegue hasta su problema específico.
Si hay asistencia telefónica disponible para su inquietud, puede iniciar una llamada directamente al equipo de asistencia de Uber para obtener ayuda inmediata.
3. Uso de la línea de respuesta de seguridad crítica para conductores
Uber mantiene un número de teléfono para que los conductores obtengan ayuda. Sólo los conductores tienen acceso a un número de teléfono de Uber sin restricciones: (800) 593-7069.
Si eres conductor y necesitas ayuda, llamar a Uber solo requiere unos pocos pasos.
4. Obtener asistencia en persona como conductor
A veces, puede resultar útil hablar con alguien cara a cara. Los Greenlight Hubs y Greenlight Spots, que son ubicaciones de mesa de ayuda atendidas por expertos de Uber, están disponibles solo para conductores (incluidos los nuevos interesados en unirse).
Estas oficinas son una excelente forma para que los conductores obtengan asistencia en persona de los empleados de Uber.
Ya sea que un conductor tenga preguntas sobre la desactivación de su cuenta, necesite inspeccionar su vehículo, tenga dudas sobre la documentación o quiera expresar otra inquietud, el personal de Uber mantiene varias oficinas locales para ayudarlo a volver a la carretera.
La ubicación de los Greenlight Hubs varía según el estado y el país, pero están disponibles en más de 650 lugares a nivel mundial.
Para encontrar el centro más cercano, tiene un par de opciones:
La primera opción es ir a Howiuber.com/all-locations. Solo necesita ingresar su dirección y definir un radio de búsqueda; el sitio mostrará una lista de las oficinas locales cercanas. Esta herramienta es solo aplicable a usuarios que residen en Estados Unidos.
Alternativamente, busque en Google «Uber Greenlight Hub» seguido del nombre de su ciudad para obtener resultados relevantes. También debería poder encontrar horarios de oficina y ubicaciones en los sitios web de socios locales si su ciudad tiene alguno.
Aquí hay enlaces a algunos centros Uber Greenlight en las principales ciudades de Estados Unidos:
También han implementado una función de citas en la aplicación que le permite programar una visita antes de ir a un Greenlight Hub. Para programar una cita:
- Inicie sesión en la aplicación de su cuenta Uber.
- Toque «Visítanos en persona».
- De la lista de ubicaciones, seleccione la que más le convenga.
- Seleccione una fecha y hora.
- Toque «PROGRAMAR» para confirmar su cita.
Según la información más reciente en el sitio web de Uber, esta función solo está disponible para conductores en Nueva York y Los Ángeles. La compañía afirma que la función «se expandirá al resto del mundo durante el verano», aunque no está claro qué tan generalizado ha sido este esfuerzo.
Para verificar si la función de programación está disponible en su ciudad, siga los pasos anteriores.
Sede de la empresa y contactos ejecutivos
Otra opción es comunicarse directamente con la empresa y sus ejecutivos.
¿Uber tiene una sede?
Uber se originó en San Francisco. En 2009, los cofundadores Travis Kalanick y Garrett Camp trabajaron desde un espacio de coworking local. Desde entonces, la empresa ha superado sus humildes comienzos y se ha trasladado a una enorme sede en el centro de San Francisco.
Sede de Uber en San Francisco
- Dirección: 1455 Market St, Suite 400, San Francisco, CA 94103
- Número de teléfono: 866-576-1039
- Correo electrónico del director ejecutivo: dara_khosrowshahi@uber.com
- Contacto principal: Tomasz Krawczyk (krawczykt@uber.com)
- Contacto secundario: Troy Stevenson (stevensont@uber.com)
Oficina de Uber en Nueva York
La empresa cuenta con varios equipos corporativos con sede en la ciudad de Nueva York. Las unidades están a cargo de las funciones diarias de la empresa relacionadas principalmente con Finanzas, Asuntos Legales y Políticas, Comunicaciones y Relaciones Públicas.
- Dirección: 1028 Franklin Ave, Brooklyn, NY 11225, Estados Unidos
- Número de teléfono: 347-447-6878
- Contacto: ayuda.uber.com
Equipo ejecutivo de Uber
La mayoría de la gente reconoce a Travis Kalanick como el ex director ejecutivo y cofundador de Uber, debido a su renuncia muy pública del equipo de liderazgo y de la junta directiva.
Sin embargo, la composición actual del equipo ejecutivo de Uber es en gran medida desconocida para el público en general (incluidos los conductores), así como el hecho de que es posible contactar a cada uno de estos miembros de alto rango del equipo.
Junta Directiva de Uber
Otro grupo influyente en Uber es la junta directiva. Si bien está formada por profesionales de varias empresas, este grupo actúa esencialmente como un consejo asesor que ayuda a guiar la toma de decisiones de la empresa.
A continuación se presentan los nombres, títulos y páginas de LinkedIn de la junta actual, a partir de enero de 2021:
- Mandy Ginsberg – Directora Ejecutiva de Match Group.
- Ursula Burns – Directora Ejecutiva y Presidenta de VEON.
- Garrett Camp – Cofundador de Uber y fundador de Expa.
- Dara Khosrowshahi – Director Ejecutivo de Uber.
- Wan Ling Martello – Vicepresidenta Ejecutiva de Nestlé.
- Yasir Al-Rumayyan – Director Gerente del Fondo de Inversión Pública de Arabia Saudita.
- Ronald Sugar – Ex presidente y director ejecutivo de Northrop Grumman (Presidente de la Junta Directiva de Uber).
- John Thain – Ex presidente y director ejecutivo de CIT Group.
- David Trujillo – Socio de TPG Capital.
Consejos para lidiar con representantes de servicio al cliente de Uber difíciles
Con frecuencia, la calidad del soporte depende del representante con el que esté tratando. A veces, puede sentirse frustrado con un representante. Si eso sucede, considere los siguientes consejos:
- Explique su problema detalladamente: el representante puede no haber comprendido completamente el problema la primera vez. Sea claro para que sepa exactamente qué salió mal.
- Sea paciente: recuerde, los representantes también son personas. A veces, pueden estar fatigados. Ser paciente y amable puede llevar a un mejor resultado.
- Continúe intentándolo hasta que se resuelva su problema: no se rinda. Si su problema no se resuelve en la aplicación, considere comunicarse a través de Twitter.
Reembolsos y créditos
Es posible obtener un reembolso por un pago realizado a Uber bajo ciertas condiciones.
¿Recibiré un reembolso de Uber?
¿Es posible obtener un reembolso de Uber? Eso depende de la situación.
Algunos escenarios son motivo de reembolso, como si su conductor no se presentó o le solicitaron cancelar el viaje. O, si un conductor estaba a punto de llegar y se vio obligado a cancelar, pero aún así se le cobró.
También puede obtener un reembolso si el conductor no lo llevó a su destino, así como con Uber Eats, especialmente en situaciones donde la comida nunca llegó.
Su reembolso se acreditará a su método de pago original, aunque puede demorarse algunos días hábiles. Sin embargo, si solicita reembolsos por tarifas de cancelación con frecuencia, es posible que ya no pueda obtener reembolsos.
Hay un límite sobre cuánto puede disputarse un cargo. Esto puede ser frustrante, especialmente si utiliza Uber frecuentemente. Sin embargo, comunicarse a través de Twitter puede ayudarle a obtener un reembolso incluso si no pudo conseguir uno a través de la aplicación.
Pensamientos finales
Esperamos que este artículo le haya ayudado a descubrir cómo obtener asistencia de Uber. Ya sea que sea pasajero o conductor, tiene al menos un par de opciones para obtener ayuda. ¡Cuéntenos su experiencia con el soporte de Uber!